Chính Sách Bảo Vệ Người Tiêu Dùng
Cập nhật lần cuối: 28/02/2026
1. Nguyên tắc bảo vệ người dùng
- Minh bạch thông tin về vai trò của nền tảng và phạm vi dịch vụ cung cấp.
- Tôn trọng quyền lựa chọn, quyền phản ánh và quyền được hỗ trợ của người dùng.
- Không sử dụng điều khoản bất hợp lý làm giảm quyền lợi hợp pháp của người dùng.
2. Cam kết minh bạch thông tin
- Thông tin tài khoản, tin hành trình và yêu cầu kết nối được hiển thị theo thiết kế sản phẩm và quyền riêng tư áp dụng.
- Nền tảng không tuyên bố cung cấp dịch vụ vận tải trực tiếp và không ấn định mức chi phí giữa các bên.
- Mức chia sẻ chi phí dự kiến là thông tin tham khảo do các bên tự đăng và tự thỏa thuận.
3. Quyền của người dùng
- Được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ, điều khoản, chính sách bảo mật.
- Được gửi phản ánh, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ qua kênh chính thức.
- Được yêu cầu xem xét xử lý khi tài khoản/nội dung bị hạn chế không phù hợp.
- Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
4. Trách nhiệm của người dùng
- Cung cấp thông tin trung thực và chịu trách nhiệm với thỏa thuận do mình xác lập.
- Không đăng tải nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền lợi người khác.
- Hợp tác với XeDiChung trong quá trình xác minh, giải quyết phản ánh/khiếu nại.
5. Cơ chế hỗ trợ và phản ánh
Người dùng gửi phản ánh/khiếu nại qua email contact@xedichung.vn hoặc kênh hỗ trợ chính thức trên nền tảng. XeDiChung tiếp nhận và xử lý theo quy trình công bố tại trang Quy trình giải quyết khiếu nại.